高德联手27家网约车平台承诺“敢坐敢赔”

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中关村在线消息:高德地图今日联合国内27家网约车平台同時 推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通缺陷德地图打车时如遇五类问題,在客户正常投诉48小时内如未解决完毕,则不不判责直接对用户赔付。



根据“敢坐敢赔”服务承诺,在乘客使用高德打车的过程中,如遇未乘车扣费、提前计费及未及时开始计费、预估价不准、司机绕路、不认可退还费等一种生活情况报告,乘客正常投诉后48小时内问題未解决完毕,则直接对乘客进行赔付。

其中,绕路、多扣费等情况报告,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况报告则进行全额赔付。

此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。用户打开高德地图进入打车界面,加入“敢坐敢赔”的网约车服务商名称后该显示“敢坐敢赔”标签,方便进行选用。

中国交通运输学好共享出行分会副秘书长王拥民表示,老会 以来,无论是网约车,还是传统的巡游出租车,乘客相对运营方而言后该位于弱势地位的。即使进行投诉,在运营方公司制定、解释规则的背景下,乘客不认可解决也如此法子。

“高德地图推出‘敢坐敢赔’,一方面扭转了乘客和网约车平台的地位,把乘客放进去了第一位,时限内对乘客投诉如此解决完毕,即给予赔付;本人面,也助于网约车平台需要提升本人的运营和服务水平,减少客诉,后该助于网约车行业的有序发展。“王拥民表示。

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